为什么我们的客户喜欢专题

有了专题的,用来带我们两到三个星期的东西,我们现在可以在十分钟内完成

马特校舍,商业分析与VOC,Greyhound的经理

我们以可扩展和成本效益的方式提供结果和真实投资回报率

Atom Bank:呼叫中心卷减少40%

Atom Bank是第一个仅应用银行,国家最快的抵押贷款贷款人以及一家在TrustPilot上的最高额评级银行。
目标
  • 将OmniChannel非结构化反馈合成为定性参考系统
  • 通过7个反馈渠道和3个产品线提供企业客户分析
  • 提供核心功能,具有改进运营的见解,包括产品质量,应用体验和投诉处理
结果
40% 减少支持调用卷以进行关键问题
C级 在执行报告和决策中使用的见解
Atom Bank是第一个仅应用银行,国家最快的抵押贷款贷款人以及一家在TrustPilot上的最高额评级银行。
迈克尔希伍德
专题让我们快速将非结构化的反馈从频道转化为明确的见解,直接通知我们的产品路线图和公司策略。
迈克尔希伍德
客户体验
阅读全案研究

MMGY +全球巡航线:与RFID数据集成NPS反馈

MMGY Global是全球最大的集成营销公司,专门从事旅游,旅游和酒店业,并使用专题分析全球游轮的反馈。
目标
  • 消除了手动分析评论的需要
  • 来自RFID奖章游轮的集成客户数据,用于高级分段
  • 自动报告从反馈中向曲面顶部主题报告
结果
重点 专题可视化将客户反馈蒸馏成5个利益相关者的报告
答案 ad-hoc报告让MAGY快速回答客户体验的执行问题
MMGY Global是全球最大的集成营销公司,专门从事旅游,旅游和酒店业,并使用专题分析全球游轮的反馈。
Stephanie Michaud.
通过主题,我一直知道客户正在谈论的问题。我无法手动做到这一点 - 这将是一切时间。
Stephanie Michaud.
阅读全案研究

按需食品送货服务

产品,见解和运营团队在按需食物送货服务中使用专题,这些团队存在于北美的数百个城市。
目标
  • 了解为什么某些市场不会快速增长。
  • 发现和优先考虑与客户采用相关的问题。
  • 了解为什么用户要离开平台。
  • 提高送货人的表现。
结果
60倍 与传统市场研究机构方法相比,节省成本。
5.4pt. NPS增加和2倍的增长率更快,因为揭示了其中一个市场的付款问题。
产品,见解和运营团队在按需食物送货服务中使用专题,这些团队存在于北美的数百个城市。
我们的冠军
“主题具有更深层次的忠诚度。这是调查特定问题的一个很好的工具。“
我们的冠军
专案经理

Serato:用专题无缝集成Zendesk

Serato为音乐爱好者进行音频软件。自1999年推出以来,Serato已在190个国家获得了数百万用户。
目标
  • 将数据洞察力集成到Zendesk中
  • 发现产品问题的见解,并回答手动分析不可能的问题
  • 找到可定制和可扩展的解决方案
结果
洞察力 专题派生地位洞察力分析错过的产品问题,有助于引导SERATO的产品开发方向。
简单的 专题的Zendesk集成易于设置,Serato能够立即行动新的见解。
Serato为音乐爱好者进行音频软件。自1999年推出以来,Serato已在190个国家获得了数百万用户。
年轻人
有专题可以更好地了解对我们客户的情绪和重要性是什么。
年轻人
CEO,Serato.
阅读全案研究

Home Builder:VOC作为复杂客户旅程中的清晰声音

这家公司是一个国家领先的家庭建设者和财富500强公司。它踏上了数字化转型之旅,并尽快将客户体验建立为与竞争的区别。
目标
  • 消除手动分析和报告的需求
  • 在多个接触点链接反馈,以获取客户旅程的统一视图
  • 通过多个业务单位的门户启用DIY报告
  • 利用分布式现场网络延伸仪表板,使运营团队更接近客户反馈
结果
30万美元 通过更好的效率在开放式评论分析中节省年度成本
C级 Ad-hoc对C级请求的响应以及第一次在C级会议中纳入主题见解
这家公司是一个国家领先的家庭建设者和财富500强公司。它踏上了数字化转型之旅,并尽快将客户体验建立为与竞争的区别。
我们的冠军
通过主题,我们可以为业务的每个功能都清楚地了解如何改善他们长期复杂的客户旅程的一部分
我们的冠军
客户洞察分析师

灰狗:减少分析时间20x

灵缇犬是一家在北美跨越3,800多个目的地的城市公交载体。
目标
  • 主题识别调查反馈中的主题,并确定这些主题对NPS的影响
  • 将乘客和站数据集成到专题表面可操作,站级洞察中
  • 通过仪表板和摘要共享站级洞察
  • 告知商业和现场队伍战略和表现
结果
20 + Pt. 从反馈实施站级见解的NPS增加
20x. 减少非结构化反馈的分析时间
灵缇犬是一家在北美跨越3,800多个目的地的城市公交载体。
马特校舍
有了专题,用来带我们两到三周的东西,我们现在可以在十分钟内完成。
马特校舍
商业分析与VOC的经理

沃达丰:TNPS的两位数增加

沃达丰新西兰是新西兰领先的数字服务和连通公司之一,全国拥有超过230万客户。
目标
  • 减少时间和偏见每年手动阅读数十万评论的偏见
  • 在共享客户洞察平台上的反馈附近对齐CX,联系中心和见解团队
  • 通过了解Digital(在线薪水)和员工互动经验(NPS)的驱动程序来驱动企业范围的NPS改进。
结果
60小时 保存的时间不需要每月手动阅读评论
10 + Pt. 来自主题见解的TNP中的增长
沃达丰新西兰是新西兰领先的数字服务和连通公司之一,全国拥有超过230万客户。
Tania Parangi.
专题帮助我们在客户反馈中识别主题,这些主题通知我们的团队应将其关注的关注。
Tania Parangi.
NPS Evolution Manager

art.com:让客户很容易理解客户

Art.com是一家在线电子商务平台,年销售额超过300米,可轻松抵达,顶级艺术艺术。
目标
  • 量化并总结客户反馈以告知决策
  • 简化查找和共享洞察的过程
  • 确定多种业务功能对NPS的影响
结果
简单的 反馈的洞察现在通过门户按需,并通过手动反馈分析消除
数据驱动 现在可以了解决策对NPS的影响
Art.com是一家在线电子商务平台,年销售额超过300米,可轻松抵达,顶级艺术艺术。
Ajantha suriyanarayanan
平台更容易!了解痛点是在哪里,并且知道我们从人们接受傲慢的地方是巨大的。
Ajantha suriyanarayanan
消费者见解总监
阅读全案研究

天空电视:用于关系NPS程序的可扩展伟德app上怎么提款文本分析

Sky Network Television Ltd是一家公开的薪酬卫星电视提供商,接近一百万用户。
目标
  • 在规模上产生客户反馈的定量分析
  • 查找客户触点NPS的关键驱动程序
  • 提供自助服务门户网站,用于天空员工访问
结果
影响 清楚地了解价格上涨对NPS的影响
60个用户 接收主题每周或每月报告
Sky Network Television Ltd是一家公开的薪酬卫星电视提供商,接近一百万用户。
特洛伊斯特顿
我们尝试了手动和自动化解决方案,并找到了主题是最有效和最可持续的方法
特洛伊斯特顿
消费者见解
阅读全案研究

InfoTools:缩放容量,同时降低成本65%

InfoTools Ltd是一家与客户的市场研究技术公司,包括跨国电信,航空公司和消费品公司。
目标
  • 实施在7个欧洲市场中活跃的电信客户反馈的机器翻译
  • 提供高级分析,以确定跨市场的共同主题及其对NPS的影响
  • 通过API连接到现有数据源和分析工具
结果
65% 降低成本以产生非结构化反馈的见解
规模 调查容量不再通过分析瓶颈痉挛
InfoTools Ltd是一家与客户的市场研究技术公司,包括跨国电信,航空公司和消费品公司。
布莱恩波特
它们的分层方法特别灵活,并提供了调谐和定制输出以满足业务需求的能力。
布莱恩波特
数据科学家
阅读全案研究

全球房地产服务公司

本案例研究指的是B2B客户体验计划与世界上最大的商业房地产服务公司之一。
目标
  • 为主要客户经验提供关键洞察。
  • 支持企业广泛的“客户体验”策略,以提供特殊的客户成果。
  • 提供导致NPS和收入增长增加的见解。
结果
10% 由于使用专题,收入每季度增长近10%。
6pts. NPS持续了6分越来越多。
本案例研究指的是B2B客户体验计划与世界上最大的商业房地产服务公司之一。
Maurice Fitzgerald.
“结果是我从我测试的任何软件解决方案中看到的最好的结果,通过清晰的保证金。”
Maurice Fitzgerald.
赫尔特·帕德德的前任

保险提供者:删除了每月20小时的分析师努力

该保险提供商是一个全国性的金融服务公司,提供退休金和投资产品,保险,财务咨询和银行产品,包括家庭贷款和储蓄账户。
目标
  • 手动读取分析师时间读取和编码评论
  • 匹配手动标记的准确性,并帮助发现新的见解
  • 跟踪随时间的变化,更好地通知业务和联系中心
结果
20小时 分析师节省的月度时间不必手动读取和代码评论
3x. 洞察导致客户通信频率的增加3次 - 从每季度到每月
该保险提供商是一个全国性的金融服务公司,提供退休金和投资产品,保险,财务咨询和银行产品,包括家庭贷款和储蓄账户。
我们的冠军
通过主题,我们可以快速找到并分享有意义的客户洞察 - 无需担心手动分析。
我们的冠军
客户经理的声音

呼叫中心提供商:将NPS驱动程序分析减少90%

本公司是全球全球领域的全球渠道经验和联络中心解决方案,每年支持超过250亿美元的客户互动。
目标
  • 加快对开放式客户反馈的分析,允许更快地向高级领导人和业务团队报告
  • 确定对客户真正重要的产品和服务领域的关键见解,以便公司可以随时间采取行动
  • 衡量随着时间的推移对NPS的改进努力的影响
结果
95% 减少时间分析逐字
60% 在为高级领导人报告时减少时间
本公司是全球全球领域的全球渠道经验和联络中心解决方案,每年支持超过250亿美元的客户互动。
我们的冠军
伟大的产品和支持团队,始终创新!
我们的冠军
高级总监,客户体验和NPS

公用事业:双数量增加信任NPS和水效率

该公司是供水和消毒提供商,为数百万家庭提供饮用,通用供应和污水服务。
目标
  • 提供有关推动NPS,品牌形象和水效率的洞察
  • 无偏见分析,清晰量化的见解
  • 与手动报告数据相比,更快和更便宜的见解
结果
15 + Pt. 6个月内的水效率提高
10% 增加客户的信任得分为7或更高
该公司是供水和消毒提供商,为数百万家庭提供饮用,通用供应和污水服务。
我们的冠军
专题是一个非常易于使用的直观的工具,有助于我们在点击按钮时获得实时洞察。
我们的冠军
客户见解

旋律:通过NPS调查的洞察力双用户增长

旋律应用程序教人们玩乐器,与当代,尊敬的音乐家的课程。
目标
  • 与RequestGizmo收集的NPS调查数据集成
  • 在客户旅程中找到关于用户“真理时刻”的洞察
  • 对准产品和研发团队对客户优先事项
结果
2x 每月用户增长更快地通过洞察力推动到达NPS的内容
影响 主题现在已经解决了解决问题并通过对NPS的影响来解决它们的问题
旋律应用程序教人们玩乐器,与当代,尊敬的音乐家的课程。
萨姆格伯恩
对我来说最有价值的工具是影响和比较工具。它清晰,视觉,快速地看到了影响。这就恰恰是正确的。
萨姆格伯恩
CEO
阅读全案研究

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