您已成功订阅主题
伟大的!接下来,完全结账以完全访问主题
欢迎回来!你已经成功登录了。
成功!您的帐户已完全激活,您现在可以访问所有内容。
成功!您的结算信息已更新。
结算信息更新失败。

可怕的电子邮件调查:让您的客户回复

这几天我们有谈话的倾向彼此,而不是彼此。

认为社交媒体。尖叫到空洞中有很多声音。社交媒体监测公司,SYSOMOS于2010年查看了12亿推文,发现71%没有反应。这些推文中的23%包括@Replies - 或呼叫之外的回复。

在比赛中不断搅拌越来越多的信息,很容易忘记我们应该说的话,但我们应该怎么说。

是的,正确的话走了很长的路......

如果你一直感觉到你的在线副本尚未用受众推动正确的按钮,可能是时候咬了子弹并获得一些反馈。

在2013年的研究中,74%的在线消费者对显示与其兴趣无关的内容的网站表示挫败感。我们正在谈论近3/4的人在网站上少于令他们在线经历的人。

开始使用可用的工具来了解您的客户实际上是什么...不仅仅是您认为自己想要的。调查是一个很好的开始。

首先让客户回答你的问题

我听到人们对人们询问他们的客户完成调查是的,我听到了一件事是,“我不能让任何人回应。”

我明白。我过去有同样的问题。以下是一些提示来获取回复:

1.直接,清除,不要在电子邮件中询问其他任何内容

通过谈论电子邮件中的太多事情,我犯了困惑我的电子邮件收件人的错误,然后呼吁采取措施将调查视为几乎是事后的经文。惊喜,惊喜......没有人回答我的问题。

使这封电子邮件简单,短暂,到目前为止。将其保持为几行,使链接高度可见。

2.短语您的电子邮件主题作为真诚但小的要求

如果你与你的关系很好电子邮件列表,许多人对此会很乐意花一分钟回答你的问题。将您的电子邮件标题框架框架沿着“你能帮我一个忙,回答3个快速Qs吗?

通过让人们知道您的要求:

  • 将是他们的时间的一小部分承诺
  • 用于一个目的 - 让他们在电子邮件的身体中了解它将如何提高他们的产品/品牌的经验。这个单词因为是魔法。
  • 非常感谢和重视

你在他们的头上说“不”的理由少。

此外,一旦有人同意谦虚的请求,让他们接受更大的请求更容易。这被认为是“脚在门口“或者在心理学领域进行广泛研究的合规/承诺技术。

为了一个小的是的,你的可能性在道路上变得越来越大。

3.量化您的激励(如果您提供)

获取电子邮件调查的激励措施,即优惠券,免费下载,一对一的会话,并不总是有效。它真的取决于你的观众。所以,为一些试验和错误做好准备。

如果您确定提供激励,请务必量化它。假设您提供免费下载到您销售的电子书。不要只是说,“参加调查并免费获取电子书。”

确保量化值。如果您通常为您的书收取25美元,你需要告诉你的读者采取调查的奖励是25美元。然后,提醒他们值得多少25美元是值得的 - 将其锚定,就像以全价支付硬件畅销书一样。最后,袭击了他们对损失的恐惧和事实:如果他们通过它,他们基本上都会抛弃金钱,有机会了解你必须提供的任何东西。

说些什么......

你最后一次为3分钟分享你的想法是25美元的时间是什么时候?

使用良好的调查工具

有充足的在线工具从免费到您可以使用的付费版本。这只是我喜欢的几个:

调查猴子- 他们有一个免费和付费版本。免费版本允许每次调查10个问题和每次调查100个回复。这对于较大的小企业来说是不够的,但如果您刚刚开始或想要通过电子邮件发送非常有针对性的调查,只需一小部分您的列表,这是一个很好的选择。

谷歌表格- 它们不是花哨的(尽管有一些模板可以选择图形),但他们完成了工作。此外,Google确实非常好,允许您将数据/答案综合为用户友好的电子表格表格。

typeform.- 这项服务迄今为止是最优雅和多功能的形式。当它在测试中并爱它时,我开始使用它。现在它是退出测试版,除非您只使用其“核心”功能,否则都有成本来解锁您的回复。如果品牌和表单的风格对您想要实现的东西很重要,这可能是去的方式。它绝对值得退房。

开始思考现在收集客户数据

无论是通过调查,您通过电子邮件发送,网站上的弹出调查,或手机访谈,了解使您的客户和潜在客户的勾选将使更多的参与内容和副本删除。

本文首次发布这里,Jennifer Havice撰写了提及媒体。

开始你的免费试用

专题是发现反馈最佳见解的最简单方法。对您的客户有什么影响并产生影响。

继续阅读
我们如何使用我们自己的平台和Chrome扩展来集中和分析反馈
我们如何使用我们自己的平台和Chrome扩展来集中和分析反馈

客户反馈没有所有答案。但它对战略和优先级有关具有重要洞察力。专题是B2B SaaS公司。我们不是在反馈中游泳。每一块反馈计数。收集和分析此反馈需要不同的方法。我们收到许多地方的反馈:我们的产品内部NPS

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
反馈分析
编码开放式问题的3种最佳实践
编码开放式问题的3种最佳实践

开放式调查问题通常提供最有用的见解,但如果您正在处理数百或数千次答案,总结它们会给您最大的头痛。答案在于编码开放式问题。这意味着将一个或多个类别(也称为代码)分配给每个响应。但怎么样?

内森霍尔曼格
内森霍尔曼格
AI&NLP.
TouchPoint NPS Oxymoron  - 推荐品牌的可能性不是在单个交互上建立
TouchPoint NPS Oxymoron - 推荐品牌的可能性不是在单个交互上建立

传统上,客户研究和洞察力队伍是捕捉客户的声音,并产生有意义的见解,以告知决策并最终改善CX。市场研究是最简单的方式来战略地收集客户反馈的方法,而不是从销售或联络中心代理商听取轶事故事。其中

梅兰妮·斯特塞斯
梅兰妮·斯特塞斯
客户体验