您已成功订阅主题
伟大的!接下来,完全结账以完全访问主题
欢迎回来!你已经成功登录了。
成功!您的帐户已完全激活,您现在可以访问所有内容。
成功!您的结算信息已更新。
结算信息更新失败。

客户体验

78个职位
WaterCare如何使用主题升级他们的见解和CX指标
WaterCare如何使用主题升级他们的见解和CX指标

最近,我举办了一位与Priya Thurai的网络研讨会,位于Watercare NZ的客户见解主管。我们讨论了整体角色客户洞察力在使其团队能够改善他们从事社区的方式。今天,Watercare继续使用主题见解来告知他们的决策 - 驾驶

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
客户体验
客户的反馈显示有关令人难忘的前线体验
客户的反馈显示有关令人难忘的前线体验

最近,我在Akidnicely的虚拟前线魔法活动中发言。我谈到了客户的反馈如何揭示关于前线体验最令人难忘的东西。你可以在这里观看,但我也花了时间总结这篇文章的关键外卖!我们明白了

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
客户体验
如何发现和优先考虑CX和产品的改进计划
如何发现和优先考虑CX和产品的改进计划

较少实现更多的秘诀是什么?就像你和我一样知道,这一切都是关于在正确的事情上工作。但是,这么多资源致力于构建错误的东西。软件公司对此非常糟糕。pendo.io分析了SaaS收集的使用数据

泰勒染料
泰勒染料
客户体验
4创建可以测量CX成功的VOC程序的提示
4创建可以测量CX成功的VOC程序的提示

CX(客户体验)已成为一系列的流行语,这很棒!越来越多的企业认识到两件事的重要性:1。了解客户的经验。2.在整个组织中实施以客户为中心的心态。正如我在上一篇文章(CX VS CS)中提到的那样,改善了CX

梅兰妮·斯特塞斯
梅兰妮·斯特塞斯
客户体验
伟德app上怎么提款文本分析软件 - 如何解锁您性能背后的驱动程序
伟德app上怎么提款文本分析软件 - 如何解锁您性能背后的驱动程序

许多组织,大或小,收集客户的反馈,以提高其CX努力,最终是他们的底线。但是单独收集反馈不能产生大大差异。我们需要分析我们的反馈,以发现激励我们在组织中推动我们的行动的洞察力。进入;文本

梅兰妮·斯特塞斯
梅兰妮·斯特塞斯
ai&nlp.
TouchPoint NPS Oxymoron  - 推荐品牌的可能性不是在单个交互上建立
TouchPoint NPS Oxymoron - 推荐品牌的可能性不是在单个交互上建立

传统上,客户研究和洞察力队伍是捕捉客户的声音,并产生有意义的见解,以告知决策并最终改善CX。市场研究是最简单的方式来战略地收集客户反馈的方法,而不是从销售或联络中心代理商听取轶事故事。其中

梅兰妮·斯特塞斯
梅兰妮·斯特塞斯
客户体验
必须在反馈分析软件中具有功能
必须在反馈分析软件中具有功能

8要求反馈分析软件供应商帮助您购买一个解决方案,提供真正的ROI的解决方案您是否尝试找到一个伟大的反馈分析软件解决方案?那么你可能已经被大量的选项所淹没。无论是DIY

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
客户体验
4个最大的挑战洞察力和分析专业人士现在面临(带解决方案)
4个最大的挑战洞察力和分析专业人士现在面临(带解决方案)

由于Covid-19,一些公司正在看到大规模的增长。这为客户洞察和分析领导者带来了自己的挑战和机会。我们在专题回复的一种方式是开始托管虚拟圆桌会议讨论,以便为客户洞察和分析专业人员进行连接

史蒂文斑
史蒂文斑
客户体验
客户体验从业者在Covid-19流行病中的提示
客户体验从业者在Covid-19流行病中的提示

世界现已认识并开始看到Covid-19(或冠状病毒)对许多人的生活的破坏性影响。我住在新西兰,在撰写本文时,我们只有28例确诊的冠状病毒病例。尽管如此,这里的业务是

泰勒染料
泰勒染料
客户体验
真正的成本不了解客户反馈
真正的成本不了解客户反馈

去年对我来说很辛苦!重置和充值,我在秘鲁的远程部分预订了2周的撤退。要到达那里,我不得不飞往圣萨尔瓦多的航班,留在那里过夜,董事会进入另一个航班,乘船旅行,然后乘船旅行

史蒂文斑
史蒂文斑
客户体验
计算CX的ROI:完整指南2020 [包括电子表格]
计算CX的ROI:完整指南2020 [包括电子表格]

此博客是一个全面的指南,将告诉您您需要了解的一切,了解计算客户体验的ROI(CX的ROI),从洞察力转移到行动。它包括一个逐步的指南,以帮助您计算CX的ROI。我们还创建了电子表格

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
ai&nlp.
在App评论中查找产品见解:Chase与简单银行应用程序
在App评论中查找产品见解:Chase与简单银行应用程序

我很少亲自访问一家银行,但我每周都使用银行的网站。我相信我并不孤单,并且常常想知道为什么我用过的每个银行业网站都感觉相当于走进地毯,闪烁照明的建筑物,闪烁的照明和a

奈杰尔沃伦
奈杰尔沃伦
客户体验