您已成功订阅主题
伟大的!接下来,完全结账以完全访问主题
欢迎回来!你已经成功登录了。
成功!您的帐户已完全激活,您现在可以访问所有内容。
成功!您的结算信息已更新。
结算信息更新失败。

Zoom Boom:Zoom的市场转型以及用户反馈所说的内容

在2020年代初,Zoom是一家有前途的视频电话公司,具有商业和高等教育的利基市场,并且由于成功的IPO而获得了坚实的银行账户。截至5月,其市场资本化大于全球七个顶级航空公司的七大航空公司。

随着全球Covid-19危机在家保持世界,ZOOM客户端软件在所有平台上都成为了4月份世界上下载的非游戏应用程序。它在社会联系,教育,商业和媒体中致力于整个新市场 - 2019年底的每日会议参与者从1000万次会议参与者中消失在2019年底至3亿。

那么该公司如何处理这种爆炸?数百万新用户是多少?专题分析了Zoom的App反馈 - 发现了一些引人注目的感知变化。

-

Zoom对争议没有陌生人,特别是在其安全和隐私的方法附近。去年,Apple采用了推出静默软件更新的非凡步骤,以防止缩放安装程序放置未记录的Web服务器(即使在麦斯科斯系统上卸载应用程序也仍然存在)。未记录的服务器可用于打开网络摄像头并强制连接到缩放呼叫。

在新的隐私问题上辩论 - 包括公司的虚假声称,用户受到“端到端加密”的保护 - 在科技出版社中肆虐,因为在锁定状态下爆炸ZOOM爆炸。故事没有什么可以抑制使用中的汹涌增长。

但这些数百万人的新用户对变焦有何看法?对他们来说重要的是什么?ZOOM通过业务利基崩溃的含义是什么,更大,更大的市场?接下来是什么?专题决定了解。

我们探讨了Zoom应用程序评论中的反馈,利用Open API将数据拉入专题并通过我们一流的无监督的自然语言处理算法来提取多级主题。然后我们可视化了易于消费的见解。

笔记:主题是人们可能会谈论同样的方式的不同方式。例如,一个主题“乌布“捕获审查”zoom有很多错误“,”毛茸茸的控制“,”经常冻结“,”修复错误“,”它倒了出来“ 等等。

所以,这就是我们学到的:

1.在宏观级别,最大的主题是缩放的可用性。

它作为反馈主题吹响 - 而且,不出所料,这不是一件好事。

专题的可用性及其子项

为了说明改变,让我们看一个主题:“越野车”。从1月到3月开始,没有单一的审查提到了任何与之有关的应用程序(也没有提及“崩溃”)。甚至没有一个。但从4月开始,它开始上升。6月中途,超过7%的评论提到它。

在zoom的评论中的主题“越野”的时间频率。

还有什么需要了解这个问题的关注领域?是的:它显然几乎完全是IOS(Apple)问题 - 约占所有包含“越野车”的评论的99%来自iOS用户。在美国,美国的可能性也是两倍。

2.社交连接缩放允许为Zoom和用户提供游戏更换器。

也许最引人注目的结果是,Zoom使他们能够与他们的朋友和家人联系的程度。自4月1日以来,“与朋友联系”一直是由专题确定的最大和最快的增长主题。这代表了自大流行捕获以来已经使用的方式变化了显着的变化。

频率随着时间的推移“与朋友联系”

它发生得很快。与“越野车”一样,几乎没有人在四月之前谈论这个主题。有意义的是,几个月前,Zoom几乎完全是一个商业应用程序。但是现在,近9%的受访者提及它 - 以及围绕家庭和宗教和精神群体联系的主题 - 开发功能的机会更加针对社会用户的需求。

3.教育

3月16日,美国27美国国家在全国范围内订购或推荐的学校闭幕。所有其他国家都将在一周内遵循西装。与此同时,Zoom的首席执行官埃里克元致敬:他豁免了40分钟的免费账面限制,在美国近60,000千克学校。这使学校纳入每日课程的学校纳入约5000万公立学生。它可能永远改变了教育交付。

这个匆忙的学生用新的学生获得了反馈的zoom出现了吗?这确实如此。

与“教育”相关主题的频率随着时间的推移

主题卷尖刺 - 但并非所有反馈都发光。三分之一的评论谈论在线课程主题赠送了1或2星级评论。在这里的幕后发生了什么?再次,可用性。专题能够看到这些低星级评论中的37%也谈到了可用性问题。事实上,“越野车”在这里更常见!

“诙谐。当我的老师说他们开始说话时,当我在课堂上时,缩放是漂亮的戏剧性,但随后暂停,他们呼唤我,我不知道他们说了什么。“

“每次我都试图去舞蹈课时,它就会弄坏了每个人的声音。此外,在iPad上,它没有桌面/计算机的所有效果。

相比之下,功能周围的主题并不像我们预期的那么大。安全也出现了 - 它在4月份飙升了一些不流化的新闻故事。但Zoom似乎做了一个很好的工作,使其与消费者评论者进行案例。在4月飙升之后,安全和隐私提及继续下降。

-

总的来说,见解专题从Zoom的App评论中提取了提取的评论提供更大的课程:在危机时期,有时市场机会开辟了你从未预期的。有时你会在你甚至没有定位的地方获得新客户。有时你意识到你不是你以为你的公司。

真正利用这些机会的唯一方法是通过迅速理解您的新客户,并通过使用该知识来回应和满足他们的需求。

你有类似的经历吗?想要了解有关主题或好奇的更多关于主题如何在客户反馈中找到有限者的主题?我们很乐意谈谈。

注册免费账号或者联系我们

开始你的免费试用

专题是发现反馈最佳见解的最简单方法。对您的客户有什么影响并产生影响。

继续阅读
我们如何使用我们自己的平台和Chrome扩展来集中和分析反馈
我们如何使用我们自己的平台和Chrome扩展来集中和分析反馈

客户反馈没有所有答案。但它对战略和优先级有关具有重要洞察力。专题是B2B SaaS公司。我们不是在反馈中游泳。每一块反馈计数。收集和分析此反馈需要不同的方法。我们收到许多地方的反馈:我们的产品内部NPS

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
反馈分析
伟德app上怎么提款文本分析软件 - 如何解锁您性能背后的驱动程序
伟德app上怎么提款文本分析软件 - 如何解锁您性能背后的驱动程序

许多组织,大或小,收集客户的反馈,以提高其CX努力,最终是他们的底线。但是单独收集反馈不能产生大大差异。我们需要分析我们的反馈,以发现激励我们在组织中推动我们的行动的洞察力。进入;文本

梅兰妮·斯特塞斯
梅兰妮·斯特塞斯
ai&nlp.
专题分析软件:它如何工作和为什么需要它(2020)
专题分析软件:它如何工作和为什么需要它(2020)

最有可能,您降落在此博客中,因为您有太多的反馈来分析。您发出了调查或收集的评论或其他形式的免费文本反馈。现在你有这个反馈,你用它做什么?您如何在响应中识别共同主题?

Alyona Medelyan博士学位
Alyona Medelyan博士学位
ai&nlp.