交易NPS分析

通过交易NPS(TNPS),触点NPS,集发作NPS(ENP),客户满意度(CSAT)或客户努力得分(CES)的洞察力增加您的关键指标

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通过交易NPS(TNPS),触点NPS,集发作NPS(ENP),客户满意度(CSAT)或客户努力得分(CES)的洞察力增加您的关键指标

调查工具在个人客户互动后收集反馈,例如在线结账体验或完成航班。专题的AI分析将此反馈变为深入洞察力。我们告诉您在客户旅程中的关键时刻,我们告诉您有效和不做什么。

在联系中心交互中,这可能意味着识别哪个具体过程不起作用,以及为什么。或者呼叫中心代理的特定属性正在产生最积极的客户情绪?了解这些会帮助您拯救客户。

用例视频

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Atom Bank:呼叫中心卷减少40%

Atom Bank是第一个仅应用银行,国家最快的抵押贷款贷款人以及一家在TrustPilot上的最高额评级银行。
目标
  • 将OmniChannel非结构化反馈合成为定性参考系统
  • 通过7个反馈渠道和3个产品线提供企业客户分析
  • 提供核心功能,具有改进运营的见解,包括产品质量,应用体验和投诉处理
结果
40% 减少支持调用卷以进行关键问题
C级 在执行报告和决策中使用的见解
Atom Bank是第一个仅应用银行,国家最快的抵押贷款贷款人以及一家在TrustPilot上的最高额评级银行。
迈克尔希伍德
专题让我们快速将非结构化的反馈从频道转化为明确的见解,直接通知我们的产品路线图和公司策略。
迈克尔希伍德
客户体验
阅读全案研究

按需食品送货服务

产品,见解和运营团队在按需食物送货服务中使用专题,这些团队存在于北美的数百个城市。
目标
  • 了解为什么某些市场不会快速增长。
  • 发现和优先考虑与客户采用相关的问题。
  • 了解为什么用户要离开平台。
  • 提高送货人的表现。
结果
60倍 与传统市场研究机构方法相比,节省成本。
5.4pt. NPS增加和2倍的增长率更快,因为揭示了其中一个市场的付款问题。
产品,见解和运营团队在按需食物送货服务中使用专题,这些团队存在于北美的数百个城市。
我们的冠军
“主题具有更深层次的忠诚度。这是调查特定问题的一个很好的工具。“
我们的冠军
专案经理

灰狗:减少分析时间20x

灵缇犬是一家在北美跨越3,800多个目的地的城市公交载体。
目标
  • 主题识别调查反馈中的主题,并确定这些主题对NPS的影响
  • 将乘客和站数据集成到专题表面可操作,站级洞察中
  • 通过仪表板和摘要共享站级洞察
  • 告知商业和现场队伍战略和表现
结果
20 + Pt. 从反馈实施站级见解的NPS增加
20x. 减少非结构化反馈的分析时间
灵缇犬是一家在北美跨越3,800多个目的地的城市公交载体。
马特校舍
有了专题,用来带我们两到三周的东西,我们现在可以在十分钟内完成。
马特校舍
商业分析与VOC的经理

沃达丰:TNPS的两位数增加

沃达丰新西兰是新西兰领先的数字服务和连通公司之一,全国拥有超过230万客户。
目标
  • 减少时间和偏见每年手动阅读数十万评论的偏见
  • 在共享客户洞察平台上的反馈附近对齐CX,联系中心和见解团队
  • 通过了解Digital(在线薪水)和员工互动经验(NPS)的驱动程序来驱动企业范围的NPS改进。
结果
60小时 保存的时间不需要每月手动阅读评论
10 + Pt. 来自主题见解的TNP中的增长
沃达丰新西兰是新西兰领先的数字服务和连通公司之一,全国拥有超过230万客户。
Tania Parangi.
专题帮助我们在客户反馈中识别主题,这些主题通知我们的团队应将其关注的关注。
Tania Parangi.
NPS Evolution Manager.

art.com:让客户很容易理解客户

Art.com是一家在线电子商务平台,年销售额超过300米,可轻松抵达,顶级艺术艺术。
目标
  • 量化并总结客户反馈以告知决策
  • 简化查找和共享洞察的过程
  • 确定多种业务功能对NPS的影响
结果
简单 反馈的洞察现在通过门户按需,并通过手动反馈分析消除
数据驱动 现在可以了解决策对NPS的影响
Art.com是一家在线电子商务平台,年销售额超过300米,可轻松抵达,顶级艺术艺术。
Ajantha suriyanarayanan
平台更容易!了解痛点是在哪里,并且知道我们从人们接受傲慢的地方是巨大的。
Ajantha suriyanarayanan
消费者见解总监
阅读全案研究

保险提供者:删除了每月20小时的分析师努力

该保险提供商是一个全国性的金融服务公司,提供退休金和投资产品,保险,财务咨询和银行产品,包括家庭贷款和储蓄账户。
目标
  • 手动读取分析师时间读取和编码评论
  • 匹配手动标记的准确性,并帮助发现新的见解
  • 跟踪随时间的变化,更好地通知业务和联系中心
结果
20小时 分析师节省的月度时间不必手动读取和代码评论
3x. 洞察导致客户通信频率的增加3次 - 从每季度到每月
该保险提供商是一个全国性的金融服务公司,提供退休金和投资产品,保险,财务咨询和银行产品,包括家庭贷款和储蓄账户。
我们的冠军
通过主题,我们可以快速找到并分享有意义的客户洞察 - 无需担心手动分析。
我们的冠军
客户经理的声音

开始使用您的个性化演示

填写表格,与我们的专家联系,以便在行动中看到主题平台。我们将向您展示如何在几分钟内使用主题来查找您的反馈中的可操作洞察力,以及如何在无论反馈频道内获得客户需求的统一视图。